1. Introdução e compromisso
A Acemed respeita sua privacidade e trata dados pessoais com ética, transparência e segurança, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Esta Política explica quais informações podem ser coletadas, por que são utilizadas e quais direitos você possui.
Ao utilizar nossos canais digitais ou solicitar atendimento, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.
2. Informações coletadas
Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você e dados gerados durante a utilização dos nossos canais.
- Dados de identificação e contato, como nome, e-mail e telefone.
- Informações necessárias ao agendamento, como especialidade de interesse e data preferencial.
- Dados de saúde, exames e histórico clínico, quando estritamente necessários à prestação do cuidado e sujeitos a proteção reforçada.
- Dados técnicos de navegação, endereço IP, dispositivo, páginas acessadas e cookies.
- Registros de comunicação com a equipe de atendimento.
3. Finalidades do tratamento
Os dados poderão ser tratados para viabilizar consultas, exames e telemedicina; confirmar agendamentos; prestar atendimento; cumprir obrigações legais e regulatórias; proteger direitos; melhorar a experiência digital; realizar comunicações autorizadas; e garantir segurança e prevenção a fraudes.
Dados pessoais sensíveis, inclusive os relacionados à saúde, serão utilizados somente nas hipóteses legais aplicáveis e na medida necessária à assistência ou tutela da saúde.
4. Bases legais
O tratamento poderá se fundamentar no consentimento, na execução de contrato ou procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, na tutela da saúde, no exercício regular de direitos, na proteção da vida e em legítimo interesse, quando aplicável e após avaliação dos direitos do titular.
5. Compartilhamento de dados
A Acemed poderá compartilhar dados, no limite necessário, com profissionais de saúde, laboratórios, prestadores de tecnologia, operadores de pagamento, autoridades competentes e parceiros envolvidos na prestação dos serviços.
O compartilhamento poderá incluir a Souza e Ribeiro Certificadora CNPJ Imperial Destinos — CNPJ 58.495.224/0001-00 — para finalidades de suporte jurídico, conformidade e segurança das operações. Todos os terceiros devem observar confidencialidade, segurança e a legislação aplicável.
6. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados, incluindo controles de acesso, conexão segura, gestão de permissões, registro de eventos e boas práticas de proteção.
Os dados serão mantidos pelo período necessário às finalidades informadas e aos prazos legais, regulatórios e de defesa de direitos. Após esse período, serão eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação.
7. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, oposição e revogação do consentimento, quando aplicável.
- As solicitações serão analisadas com verificação segura de identidade.
- Alguns pedidos podem ser limitados por deveres legais de guarda ou proteção de direitos.
- Para exercer seus direitos, escreva para acemed@imperialdestinos.com.br.
8. Cookies
Cookies são pequenos arquivos utilizados para funcionamento, segurança, medição e melhoria do site. Cookies estritamente necessários podem operar sem consentimento; os demais dependerão das opções apresentadas quando implementados. Você também pode controlar cookies nas configurações do navegador.
9. Encarregado de Dados e contato
O canal do Encarregado de Dados (DPO) da Acemed é acemed@imperialdestinos.com.br. Use esse endereço para dúvidas, solicitações ou informações sobre esta Política.
10. Atualizações e vigência
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página.
Vigência: 2025.